Cross-Channel: Überlebensnotwendig für das Retailbanking und Filialen
Banken denken heute noch viel zu sehr in der Welt des Multi-Channel (Multi = viele Kanäle) und neuerdings auch noch im Omni-Channel (Omni = Überall). Die Kunden leben im Internet mit Suchen und Informieren und entscheiden situativ über die weiteren Wege bis zum Kaufabschluss. Die Kunst ist also nicht "Multi" oder "Omni" zu sein - das ist Grundvoraussetzung - sondern die Kanäle zu verknüpfen. Ich nenne es Cross-Channel, also die durchgängige Verknüpfung zwischen Internet und Filiale. Informationstransfer, look & feel der Kanäle und Prozesse müssen "überkreuz" aus einem Guss wirken. Bereits 2013 haben sich bereits mehr Menschen im Internet zu Finanzthemen informiert als direkt bei Bankberatern. Filialen aber leiden unter einem enormen Frequenzverlust. Warum also nicht durch eine kreative und wertvolle kundenthemen-orientierte Internetpräsenz Menschen erreichen und Ihnen die Vorteile eines diskreten, sicheren und persönlichen Gesprächsumfeldes für Beratung und Kaufabschluss in einer Filiale anbieten?
Eventuell sind dazu aber die heutigen CMS-Systeme (Banken-Websites) der Banken dafür nicht geeignet bzw. die Filialen nicht darauf vorbereitet. Vielleicht ist das Marketing der Banken auch noch nicht in dieser Dimension aufgestellt.
Ich freue mich auf Ihre Meinungen, Ideen und Kritiken dazu:
